في سمسم ديزاين، رضاكِ هو أولويتنا. نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة، ونتفهم أنه قد تحتاجين أحياناً إلى استبدال أو استرجاع طلبك. لذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة:
- 1. مدة الاستبدال أو الاسترجاعيحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الطلب
يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون:
- المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، غير معدل).
- مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لم يتم طلبه بتفصيل خاص أو تعديل على المقاس.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
3. الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المفصلة حسب طلب خاص.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام دون التواصل معنا.
4. طريقة التقديم على الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا على رقم الدعم: 0545494432.
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل، ثم يتم التنسيق معك على الخطوات القادمة.
5. من يتحمل رسوم الشحن؟
- إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو فيه عيب): نتحمل كل التكاليف.
- إذا كان التبديل بسبب رغبة العميل أو تغيير رأي: العميل يتحمل رسوم الشحن.
6. طريقة الاسترداد
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- الدفع عند الاستلام يتم التحويل البنكي للعميل بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
هدفنا رضاك، ونحرص دومًا نسمع منك ونخدمك بأفضل طريقة ممكنة.
