متجر سمسم ديزاين
في سمسم ديزاين، نسعى دومًا إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا، وندرك تمامًا أنه قد تحدث ظروف تدفعكِ لإلغاء الطلب بعد تنفيذه. لذلك نوفر لكِ سياسة واضحة لإلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ المدفوعة.
أولًا: شروط إلغاء الطلبيمكنكِ طلب إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- قبل تجهيز الطلب أو شحنه:
- يحق لكِ إلغاء الطلب في أي وقت قبل أن يتم تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، ويتم استرجاع المبلغ بالكامل.
- بعد تجهيز الطلب ولكن قبل الشحن:
- يمكن إلغاء الطلب بشرط أن يتم ذلك خلال فترة قصيرة جدًا بعد تجهيز الطلب، ويتم خصم رسوم التجهيز (إن وجدت).
- بعد الشحن:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، ويُعامل الطلب كطلب استرجاع بعد الاستلام (راجع سياسة الاسترجاع والاستبدال).
طريقة استرجاع المبلغ
عند قبول طلب الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم بها الطلب:
- بطاقات مدى أو فيزا/ماستركارد أو Apple Pay:
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5 إلى 10 أيام عمل (حسب البنك).
- الدفع عند الاستلام (إذا كانت متوفرة):
- يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي بعد تزويدنا بالبيانات البنكية، ويستغرق التحويل من 3 إلى 7 أيام عمل.
ماذا إذا تم الإلغاء بعد الدفع وتم شحن الطلب؟
إذا تم شحن الطلب بالفعل:
- لا يمكن إلغاؤه.
- بإمكانك الانتظار حتى استلام الطلب، ثم التقديم على طلب استرجاع وفق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
كيف أطلب إلغاء الطلب؟
لإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا مباشرة من خلال:
- رقم الدعم / واتساب: 0545494432
- أو من خلال نموذج "اتصل بنا" في الموقع
- يُرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الإلغاء.
⏱️ متى يتم الرد على طلب الإلغاء؟
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- في حال تمت الموافقة، نبلغك عبر رسالة واتساب أو بريد إلكتروني.
⚠️ ملاحظات مهمة
- متجر سمسم ديزاين يحتفظ بحقه في رفض أو تأخير عملية الإلغاء في حال تم تجهيز الطلب أو تم البدء في تنفيذه بشكل خاص.
- في حالة الإلغاء المتكرر أو إساءة استخدام الخدمة، يحتفظ المتجر بحقه في إيقاف التعامل مع الحساب أو إلغاء الطلبات تلقائيًا.
نحن نحرص على رضاك، ونسعد بخدمتك دائمًا
تسوقي براحة، وأي وقت نسمعك ونخدمك.
